نگاهی به کتاب |
عنوان: مهارتهای کلامی در حل تعارض
نویسنده: احسان خاکی‌نهاد
تعداد صفحات: 106 صفحه
سال چاپ: 1398
شابک: 9786222155780
مشاهده اطلاعات کتاب در کتابخانه ملی ایران
مهارتی فوق ضروری که انگار نه انگار باید برای «زندگی درست» آن را یاد بگیریم!
اگر در این شرایط قرار بگیرید چگونه واکنش نشان می‌دهید؟
- در محل کار هستید و مدیر شما یا کارمندتان به‌گونه‌ای رفتار می‌کند که باعث ناراحتی‌تان می‌شود. مثلاً لحن بیان نامناسب دارد یا در انجام کارها و پروژه‌ها تعلل می‌کند.
- همسرتان بدون در نظر گرفتن وضعیت مالی همۀ موجودی ساب بانکی شما را برداشت می‌کند و یک خرید هنگفت انجام می‌دهد که نظر شما غیرضروری بوده و در دخل‌وخرج خانواده تا آخر ماه ایجاد مشکل می‌شود.
- به فرزندتان گفته‌اید که روزانه فقط یک ساعت در اینترنت و شبکه‌های مجازی به گشت‌وگذار بپردازد و بیشتر درس بخواند، اما بدون توجه به درخواست شما ساعت‌ها وقتش را در اینترنت می‌گذراند.
- درخواست افزایش حقوق دادید، اما مدیرتان بدون توجه به تلاش و شایستگی شما پاسخ منفی می‌دهد و به نامۀ درخواستتان رسیدگی نمی‌شود.
زندگی روزمرۀ ما توأم با موقعیت‌هایی است که اغلب منجر به تعارض و اختلاف‌های ریزودرشت می‌شود. وقتی در محیط خانواده هستید، تعارض‌های به خصوصی را تجربه می‌کنید، وقتی مشغول رانندگی هستید، به محل کار می‌روید، خرید می‌کنید، مهمانی می‌روید و … شاهد بروز تعارض به‌صورت آشکار یا پنهان هستید.
موضوع «تعارض» در زمان نگارش این کتاب از مسائل داغ و مهم آموزشی در دنیاست، اما اغلب به جنبۀ تئوری آن پرداخته شده است. این کتاب به‌صورت کاملاً بروز و کاربردی برای همۀ افراد جامعه نوشته‌شده است و بامطالعۀ آن با ماهیت و ساختار تعارض آشنا می‌شوید و در ادامه راهکارهایی ارائه می‌گردد که بتوانید با مهارتهای کلامی تعارض را رفع و مدیریت نمایید.
من به شما قول می‌دهم بامطالعۀ دقیق این کتاب و انجام دادن روش‌های گفته‌شده بسیار حرفه‌ای‌تر از افراد دیگر رفتار خواهید کرد و تعارض را مدیریت می‌کنید. البته لازم است این موضوع را عنوان کنم که بعضی از تعارض‌ها قابل‌رفع نیستند، اما شما مجهز به ابزارهایی می‌شوید که در صورت بروز تعارض (با درنظرگرفتن مصلحت و ارزشمندی که آن رابطه برای شما دارد) بتوانید آن را حل‌و‌فصل کنید.
سرفصل‌های کتاب مهارتهای کلامی در حل تعارض |
فصل اول: تعارض چیست؟
قوانین ثبت دیدگاه